FAQ et Contact

Contact


D'où vient Colorful Standard ?

Colorful Standard est conçu au Danemark et produit au Portugal par une équipe de personnes compétentes que nous connaissons depuis des années et avec lesquelles nous avons établi une relation privilégiée. Ensemble, nous nous employons à vous servir, vous et la planète, de la manière la plus responsable qui soit.


Quelle est la meilleure façon de contacter Colorful Standard ?

La meilleure façon de nous contacter est de nous envoyer un e-mail à support@colorfulstandard.com. Veuillez noter que nous répondons aux e-mails du lundi au vendredi le plus rapidement possible.


Où se trouve le siège du Colorful Standard ?

Colorful Standard
Pilestraede 47
1112 Copenhauge
Danemark

Par ailleurs, nous disposons de bureaux locaux Colorful Standard dans la plupart des régions d'Europe, aux États-Unis et au Canada.


Est-ce qu'il y a une adresse Colorful Standard près de chez moi ?

Nous avons des bureaux dans toute l'Europe, aux États-Unis et au Canada.
Veuillez consulter la rubrique « Livraisons & Retours » pour trouver une adresse près de chez vous.
Vous pouvez retourner les marchandises aux adresses locales.



Livraison


Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier ! Toutes les commandes seront expédiées par UPS afin de garantir une livraison rapide et fiable.

Ce qui est encore mieux... Nous expédions directement depuis notre usine portugaise afin de réduire l'empreinte carbone de nos vêtements en éliminant les arrêts inutiles tout au long du trajet.


Puis-je suivre mon colis ?

Bien sûr. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi UPS par e-mail. Veuillez noter que votre numéro de suivi peut prendre quelques heures avant de devenir effectif.

Il est recommandé de vérifier votre numéro de suivi pour éviter tout problème de livraison.


Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous le faisons si votre achat répond à la limite de livraison gratuite.
Veuillez consulter la rubrique « Livraisons & Retours » pour connaître les limites de livraison gratuite.


Dois-je payer des taxes locales pour recevoir ma commande ?

Non, nous payons toutes les taxes et droits locaux pour les clients de toute l'Europe, des États-Unis et du Canada afin de garantir que vous recevrez votre colis facilement et sans problème. Il n'y a aucun frais supplémentaire.



Paiements


Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit suivantes : Carte Visa, Mastercard, American Express et Visa Electron. Nous acceptons également les paiements avec PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDeal et Klarna. La somme sera prélevée sur votre compte une fois la commande expédiée.


Y a-t-il des coûts cachés ?

Il n'y a pas de coûts indirects. Colorful Standard englobe tous les coûts liés aux taxes et aux droits d'importation pour les clients en Europe, aux États-Unis et au Canada. En dehors de l'Europe, des États-Unis et du Canada, une taxe locale peut s'appliquer.



Retours


Comment puis-je retourner une commande ?

Il vous suffit d'emballer les articles avec soin et de nous les renvoyer. Si possible, réutilisez l'emballage recyclé dans lequel vous avez reçu vos vêtements pour éviter les déchets. Une fois que nous les aurons reçus, nous traiterons le retour aussi vite que possible.

Veuillez également ajouter votre numéro de commande.


À quelle adresse puis-je retourner les articles ?

Nous vous avons facilité la tâche avec des coordonnées de retour locales dans le monde entier.
Veuillez consulter la rubrique « Livraisons & Retours » pour trouver une adresse près de chez vous.


Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 90 jours afin de vous laisser suffisamment de temps pour prendre une décision.


Proposez-vous des retours gratuits ?

Nous ne proposons pas d'étiquettes de retour gratuites. Les clients sont responsables des frais de retour, mais comme nous disposons de plusieurs points de vente locaux, vous trouverez très probablement une adresse de renvoi dans votre pays, ce qui simplifiera le retour.


J'ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?

Veuillez envoyer une photo ou une description de l'objet défectueux à support@colorfulstandard.com afin que nous puissions aider à résoudre le problème.


Si je retourne une commande, quand serai-je remboursé ?

Nous traiterons votre retour dès que nous l'aurons reçu, mais il peut se passer jusqu'à 10 jours avant que l'argent ne soit reversé sur votre compte si vous avez payé par carte de crédit. Si vous avez payé avec PayPal, cela peut prendre quelques jours seulement.

Veuillez noter que nous remboursons par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande.


Est-ce qu'il est possible de retourner des vêtements achetés chez un autre détaillant ?

Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés chez l'un de nos nombreux revendeurs.


Puis-je retourner une commande étrangère ?

Oui, il s'agit de la même procédure que pour toute autre commande. Il suffit de renvoyer la commande à l'adresse de retour la plus proche.


Puis-je retourner un cadeau ?

Absolument. En cas de remboursement, veuillez noter cependant que l'argent sera reversé sur le compte de la personne qui a payé la commande.



Commandes


Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, un engagement définitif est pris, et vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation pour votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu de message, veuillez nous contacter.


Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si nous obtenons l'annulation avant que la commande ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail juste après avoir passé la commande afin de nous donner suffisamment de temps pour effectuer l'annulation. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dès qu'elles sont passées.


Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été effectuée ?

Une fois qu'une commande est enregistrée, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications concernant les articles achetés. La meilleure solution consiste à annuler la commande et à en passer une seconde.


Est-il possible pour Colorful Standard d'annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande si le niveau de stock était incorrect au moment de la réception de la commande. Si cela devait se produire, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité d'annuler la commande.



Produits


Est-ce que les articles épuisés seront réapprovisionnés ?

Nous estimons qu'il faut produire uniquement ce dont nous avons besoin pour éviter le gaspillage et la surproduction. Cela signifie malheureusement que parfois nous avons des articles en rupture de stock.

C'est de loin la meilleure façon de travailler pour réduire notre empreinte carbone et nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les articles épuisés dès que possible.


Peut-on m'avertir si un article épuisé est de nouveau en stock ?

Oui, vous pouvez ! Pour être averti lorsqu'un article spécifique est de nouveau en stock, veuillez vous inscrire à notre rubrique « M'avertir lorsque l'article est disponible » située sur la page produit de l'article concerné.


Existe-t-il une garantie et si oui pour combien de temps ?

Nous misons sur des vêtements de bonne qualité et de longue durée. C'est notre façon de créer une marque durable, et de ne pas nous focaliser sur les tendances saisonnières pour que les designs ne soient jamais démodés.

Nous offrons donc une garantie de 365 jours sur tous les articles afin que vous soyez heureux.


Proposez-vous de la revente ?

Nos articles sont destinés aux particuliers seulement. Veuillez ne pas utiliser le site pour acheter des produits destinés à la revente ou à l'exportation. Si nous soupçonnons que quelqu'un a l'intention de revendre nos produits, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.



Confidentialité


Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Tous les renseignements communiqués à Colorful Standard sont traités de manière confidentielle. Aucune information n'est à aucun moment donnée à un tiers et est strictement utilisée entre le client et Colorful Standard. En communiquant vos informations, vous acceptez de les envoyer à Colorful Standard qui les traitera et les utilisera conformément à notre politique de confidentialité.



Nous utilisons des cookies pour garantir que nous vous offrons la meilleure expérience possible sur notre site web.

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